Condiciones del servicio

1. Proveedor y aceptación

El servicio es prestado por VELYCHKO RYABA HENNADIY, NIF 55908680G, empresario individual que opera bajo la marca Chlozo, con domicilio en C/ Isabel de Villena, 15, 46117 Bétera (Valencia), España.

Al crear una cuenta, aceptar una propuesta o utilizar un servicio activado, el cliente acepta estas condiciones, la política de privacidad y, cuando Chlozo trate datos por su cuenta, el acuerdo de tratamiento.

Correo electrónico de contacto, privacidad y ejercicio de derechos: info@chlozo.com.

2. Destinatarios y cuenta

Chlozo está dirigido principalmente a empresas y profesionales. Quien registra una organización declara tener facultad para actuar en su nombre. Cada usuario debe mantener sus credenciales confidenciales y responde de la actividad realizada desde su cuenta, salvo uso no autorizado comunicado sin demora.

3. Plan, precio y duración

Los canales incluidos, límites de minutos o conversaciones, números, usuarios, integraciones, precio, impuestos, periodicidad y duración serán los mostrados en la propuesta, pedido o pantalla de contratación. Esas condiciones particulares prevalecen si contradicen información comercial general.

Las cuentas de prueba, cortesía o creadas por un administrador pueden tener límites y fecha de finalización propios. Cuando se habilite el pago en línea, antes de confirmar se mostrará el precio total, la renovación y el medio para cancelar.

4. Activación y configuración

El cliente debe aportar información exacta, números y cuentas que esté autorizado a usar, y revisar el comportamiento del asistente antes de publicarlo. Algunas integraciones requieren aprobación o condiciones de proveedores externos. Chlozo podrá ayudar en la configuración, sin asumir las obligaciones legales propias del negocio del cliente.

5. Uso aceptable y comunicaciones

No puede usarse Chlozo para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias o que vulneren derechos; para spam; para obtener datos sin base jurídica; ni para llamadas o mensajes que incumplan las preferencias de las personas. El cliente debe respetar la normativa de telecomunicaciones, protección de datos y comercio electrónico, las listas de exclusión aplicables y las políticas de WhatsApp, Meta, operadores y demás canales.

6. IA, contenido y revisión humana

El cliente conserva sus contenidos y concede a Chlozo la autorización limitada necesaria para procesarlos y prestar el servicio. Debe evitar introducir materiales ilícitos o sin permiso.

La IA puede equivocarse, omitir contexto o producir respuestas imprecisas. El cliente debe definir límites, probar escenarios, mantener vías de escalado humano y revisar especialmente precios, citas, salud, finanzas, empleo, asuntos jurídicos y otras materias de impacto relevante.

7. Disponibilidad, soporte y cambios

Chlozo trabaja para mantener el servicio disponible, pero puede realizar mantenimiento, aplicar límites de seguridad o verse afectado por proveedores externos. Salvo que una propuesta incluya un SLA específico, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Las funciones podrán evolucionar sin reducir de forma sustancial el servicio contratado durante el periodo vigente.

8. Pagos, suspensión y cancelación

Cuando exista un plan de pago, las facturas vencen según la periodicidad elegida. Un impago, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento puede dar lugar a limitación o suspensión tras aviso cuando sea razonablemente posible. La cancelación evita la siguiente renovación y el acceso continúa hasta el final del periodo pagado, salvo incumplimiento grave o condición particular distinta.

Si el cliente actúa como consumidor, se respetarán los derechos imperativos de consumo, incluida la información y el desistimiento cuando sean aplicables.

9. Responsabilidad

Cada parte responde de los daños directos causados por su incumplimiento. Chlozo no responde de decisiones tomadas sin revisión a partir de una respuesta de IA, de instrucciones o datos incorrectos del cliente, de usos ilícitos ni de fallos imputables a plataformas externas. Nada limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

10. Terminación, datos y ley aplicable

Al finalizar, el cliente deberá exportar la información que necesite dentro del plazo disponible. Los datos personales se devolverán o suprimirán conforme al acuerdo de tratamiento y a las obligaciones legales.

Se aplica la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados competentes conforme a la ley, respetando los fueros imperativos de consumidores cuando procedan.